وضح حساب المواطن إجابته على السؤال المتكرر من المستفيدين وهو هل يحق للبنك سحب المبالغ المستحقة من الدفعات بكل شهر؟، إذ يقلق المستفيدين من قيام البنك بخصم المستحقات المالية المسجلة باسم المستفيد من دعمه الشهري، يُصرف دعم حساب المواطن في اليوم العاشر من كل شهر ميلادي، إلى الفئات والأسر محدودة ومتوسطة الدعم لمساعدتهم على مواجهة أمور الحياه وتوفير حياه كريمة لتحقيق رؤية المملكة 2030.
هل يحق للبنك سحب المبالغ المستحقة؟
قال برنامج حساب المواطن أنه لا يحق للبنك سحب المبالغ المستحقة للمستفيد من حساب المواطن، وجاء رده في تغريده عبر حسابه الرسمي على موقع “تويتر”، ورد البرنامج من خلال خدمة المستفيدين “لا يحق للبنك سحب المبالغ المستحقة من حساب المواطن، ويمكن التوجه إلى البنك لتقديم شكوي، إذا لم يتم حل المشكلة يمكن تصعيد الشكوي إلى البنك المركزي”، وفي 18 ديسمبر الماضي 2022، أعلن حساب المواطن عن صدور نتائج الأهلية للدورة 62 لشهر يناير 2023، ولتحقق من الأهلية يمكن الدخول إلى البوابة المباشرة لحساب المواطن.
قنوات التواصل مع حساب المواطن
وضح برنامج حساب المواطن أربع قنوات للتواصل مع خدمة المستفيدين في حال واجه المستفيد أي شكوي أو رغب في الإجابة عن أي سؤال، كما يعمل الرقم المجاني طوال أيام الأسبوع من الأحد وحتى الخميس لاستقبال استفسارات المواطنين، ويستمر العمل لأكثر من 18 ساعة، وهذه القنوات هي:
- 19912 الرقم المجاني للتواصل يعمل من الأحد وحتى الخميس من الثامنة إلى الثامنة مساءً.
- البوابة الإلكترونية ca.gov.sa والتي تعمل على مدار الساعة.
- خدمة المستفيدين على تويتر تعمل على مدار الساعة عدا يوم الجمعة والسبت من الـ1 مساءً وحتى العاشرة مساءً.
- صوتك مسموع هي خدمة تعمل على مدار الساعة تهدف إلى تحقيق تطلعات المستفيدين لرفع جودة الخدمة.
طريقة تقديم اعتراض على نتائج الأهلية
يتم فتح باب الاعتراضات بعد أسبوع واحد من ظهور النتائج، وبعدها يقوم البرنامج بالتدقيق في طلبات الاعتراضات المقدمة لمدة ثلاثة أشهر، وفي حالة الإلتزام بجميع شروط الاستحقاق يحق للفرد الاستفادة من الدعم المقدم له، والخطوات هي:
- الدخول إلى موقع حساب المواطن عبر الرابط المباشر.
- الضغط على أيقونة “الاستعلام” الموجودة في الصفحة الرئيسية.
- إدخال رقم الهوية الخاصة بالمتسفيد.
- كتابة رمز التحقق المرئي.
- بعد ذلك اضغط على كلمة الاستعلام وسيظهر أمامكم موعد الصرف.
المصدر: مصر مكس
